Opinie i widoczność · Obsługa klienta
Agent od ankiety po zleceniu
Po skończonym zleceniu zadaje klientowi trzy pytania; z uwagą odsyła do Ciebie, zadowolonych prosi o opinię.
Klient wyszedł z odbioru bez uwag, a po dwóch miesiącach piszesz do niego o polecenie i słyszysz, że drzwi od szafy skrzypią od pierwszego dnia.
Próba za darmo · potem od 2 900 zł netto
Dzień dobry, tu Meble Kalina. Minęły dwa dni od montażu garderoby. Trzy krótkie pytania: 1. Czy wszystko działa jak trzeba? 2. Co moglibyśmy zrobić lepiej? 3. Czy poleciliby nas Państwo znajomym? Wystarczy odpisać kilka słów, czytam każdą wiadomość. Dorota, Meble Kalina
Co dostajesz
Gotowe na Twoim biurku.
Łączy: lista zakończonych zleceń, SMS albo mail do klienta, profil firmy w Google. Podłączamy go do tego, co już masz: dowolny CRM, ERP, program do faktur, kalendarz, skrzynka albo arkusz.
Trzy pytania do klienta dwa dni po każdym odbiorze, w Twoich słowach
Uwaga klienta u Ciebie tego samego dnia, ze szkicem odpowiedzi
Miesięczne zestawienie: co się powtarza w odpowiedziach
Jak pracuje
Od punktu wyjścia do wyniku.
Źródła i szczegółowe reguły zależą od firmy. Odpowiedzialność agenta pozostaje ta sama.
obsługa
Dwa dni po odbiorze wysyła trzy pytania w SMS albo mailu: czy działa, co zmienić, czy polecisz. Słowa pytań są Twoje
obsługa
Odpowiedź z uwagą trafia do Ciebie tego samego dnia ze szkicem odpowiedzi i propozycją terminu poprawki
obsługa
Zadowolonego klienta prosi o opinię w Google po tygodniu, gdy ma już za sobą pierwsze użycie
audyt
Raz w miesiącu zestawia odpowiedzi i pokazuje, co się powtarza: który montażysta, materiał, etap; Ty decydujesz, co z tym zrobić
Próba za darmo
Najpierw pokazujemy, potem liczymy.
Bierzemy zlecenia z ostatnich dwóch miesięcy, wysyłamy pytania do klientów i pokazujemy odpowiedzi: ile przyszło, ile z uwagą, ile z gotowością do opinii. Zakres i czas próby ustalamy na rozmowie.
Próba
za darmo, na Twoich sprawach
od 2 900 zł
netto za uruchomienie, cena ostateczna po rozmowie
od 7 dni
tyle trwa uruchomienie
Co jest potrzebne od Ciebie
Skąd wiadomo, że zlecenie jest zamknięte: protokół, kalendarz albo faktura końcowa
Numer telefonu albo mail klienta przy każdym zleceniu
Kto u Ciebie dzwoni do klienta z uwagą i w jakim czasie
Przed rozpoczęciem
Co warto wiedzieć?
Czy to nie zaprasza do narzekania?
Klient z uwagą i tak ją ma. Różnica jest w tym, czy powie ją Tobie po dwóch dniach, czy Google po dwóch miesiącach. Większość odpowiedzi to krótkie „wszystko gra”, z tych robią się potem opinie.
Co, gdy klient nie odpisuje?
Jedno przypomnienie po trzech dniach i koniec. Dalej nie dopytujemy. Brak odpowiedzi zapisujemy, bo po kilku miesiącach widać, po jakich zleceniach klienci milczą, a to też jest informacja.
Czy zadziała z moim programem?
Tak. Agent pracuje na Twoich danych, bez nowego programu u Ciebie: podłączamy go do dowolnego CRM, ERP, programu do faktur, kalendarza, skrzynki albo arkusza. Jeśli Twój program ma eksport lub dostęp dla innych aplikacji, to wystarcza. Jeśli nie ma, na rozmowie ustalamy, skąd agent czyta i gdzie zapisuje.
Inni agenci
Sprzedaż
Każde zapytanie ma właściciela. Od pierwszej minuty.
Brauerei Lindner · torby bawełniane z nadrukiem
- Klient: Brauerei Lindner GmbH, Regensburg, Niemcy
- Zapytanie: Produkt: torba bawełniana z nadrukiem logo (pierwsza linia)
Agent od kierowania zapytań
Sprzedaż
Zanim obiecasz klientowi. Wiesz, czy to wyjdzie.
Logo wykonalne po uproszczeniu
- Co wyjdzie: Znak i nazwa firmy w jednym odcieniu, w kolorze stali pod lakierem.
- Co nie wyjdzie i dlaczego: Gradient z zieleni w granat. Laser daje jeden odcień, przejścia nie będzie.
Agent od wykonalności projektu
Obsługa klienta
Brief, którego grafik nie odrzuca. Wersje, które się nie gubią.
Koszulki dla ekipy: czerń, logo z przodu, nazwiska z tyłu
- Przód: Logo Dachy Wróbel, lewa strona piersi, szerokość 9 cm (rozmowa 3.10).
- Tył: Nazwisko nad łopatkami, litery około 6 cm, białe (odpowiedź 5.10).
Agent od briefów i poprawek