Obsługa klienta
Agent od instrukcji po zakupie
Po dostawie wysyła klientowi instrukcję dopasowaną do produktu i odpowiada na pytania z Twojej dokumentacji.
Trzy miesiące po montażu klient dzwoni, że blat z dębu ściemniał przy zlewie. Nikt mu nie powiedział o olejowaniu, a Ty tłumaczysz to samo dziesiąty raz w tym roku.
Próba za darmo · potem od 2 900 zł netto
Jak dbać o kuchnię z blatem dębowym
Dzień dobry, Panie Krzysztofie, minął tydzień od montażu, więc kilka rzeczy na start. Blat dębowy przy zlewie prosimy olejować co 3 miesiące, pierwszy raz za 2 tygodnie; olej zostawiliśmy w szafce pod zlewem. Fronty lakierowane czyścimy wilgotną ściereczką, bez mleczka. Zawiasy można wyregulować samemu, krótki film w załączniku. Gdyby coś skrzypiało albo się nie domykało, proszę odpisać na tego maila.
Pozdrawiamy, Stolarnia Dąbek
Co dostajesz
Gotowe na Twoim biurku.
Łączy: lista zleceń w Subiekcie albo arkuszu, folder z instrukcjami i kartami produktów, skrzynka firmowa, SMS. Podłączamy go do tego, co już masz: dowolny CRM, ERP, program do faktur, kalendarz, skrzynka albo arkusz.
Instrukcja do każdego klienta po montażu, dopasowana do tego, co dostał, bez Twojego klikania
Odpowiedzi na pytania o pielęgnację od ręki, z Twoich materiałów, nie z internetu
Lista klientów przed końcem gwarancji, gotowa do telefonu o przegląd
Jak pracuje
Od punktu wyjścia do wyniku.
Źródła i szczegółowe reguły zależą od firmy. Odpowiedzialność agenta pozostaje ta sama.
integracja
Po zamknięciu zlecenia sprawdza, co dokładnie klient dostał: fronty lakierowane, blat dębowy, pompa ciepła tej marki
dokumenty
Składa instrukcję z Twoich materiałów pod ten zestaw i wysyła kilka dni po montażu, gdy klient już używa
obsługa
Na pytania klienta odpowiada z dokumentacji; to, czego w niej nie ma, oddaje Tobie
obsługa
Przed końcem gwarancji przypomina o przeglądzie i pokazuje Ci listę; Ty wybierasz, do kogo zadzwonić
Próba za darmo
Najpierw pokazujemy, potem liczymy.
Bierzemy pięć ostatnich zleceń i Twoje materiały o produktach. Pokazujemy, jaka instrukcja poszłaby do każdego z tych klientów i na które z ich pytań dałoby się odpowiedzieć od ręki. Zakres i czas próby ustalamy na rozmowie.
Próba
za darmo, na Twoich sprawach
od 2 900 zł
netto za uruchomienie, cena ostateczna po rozmowie
od 7 dni
tyle trwa uruchomienie
Co jest potrzebne od Ciebie
Lista zleceń z tym, co klient dostał, choćby w arkuszu
Instrukcje i karty produktów, nawet luźne PDF-y od dostawców
Osoba, która odpowiada na pytania spoza dokumentacji
Przed rozpoczęciem
Co warto wiedzieć?
Moje instrukcje to kilka PDF-ów od producentów i to, co mam w głowie.
Z tym zaczynamy. W pierwszym tygodniu spisujemy z Tobą to, co mówisz klientom przy odbiorze, i to staje się Twoją dokumentacją. Agent korzysta tylko z niej, niczego nie dokłada z internetu.
Co, gdy klient pyta o coś, czego nie ma w materiałach?
Dostajesz pytanie ze streszczeniem i zdjęciem, jeśli klient je przysłał. Twoja odpowiedź trafia do dokumentacji, więc następnym razem agent odpowiada sam.
Czy zadziała z moim programem?
Tak. Agent pracuje na Twoich danych, bez nowego programu u Ciebie: podłączamy go do dowolnego CRM, ERP, programu do faktur, kalendarza, skrzynki albo arkusza. Jeśli Twój program ma eksport lub dostęp dla innych aplikacji, to wystarcza. Jeśli nie ma, na rozmowie ustalamy, skąd agent czyta i gdzie zapisuje.
Inni agenci
Sprzedaż
Każde zapytanie ma właściciela. Od pierwszej minuty.
Brauerei Lindner · torby bawełniane z nadrukiem
- Klient: Brauerei Lindner GmbH, Regensburg, Niemcy
- Zapytanie: Produkt: torba bawełniana z nadrukiem logo (pierwsza linia)
Agent od kierowania zapytań
Sprzedaż
Zanim obiecasz klientowi. Wiesz, czy to wyjdzie.
Logo wykonalne po uproszczeniu
- Co wyjdzie: Znak i nazwa firmy w jednym odcieniu, w kolorze stali pod lakierem.
- Co nie wyjdzie i dlaczego: Gradient z zieleni w granat. Laser daje jeden odcień, przejścia nie będzie.
Agent od wykonalności projektu
Obsługa klienta
Brief, którego grafik nie odrzuca. Wersje, które się nie gubią.
Koszulki dla ekipy: czerń, logo z przodu, nazwiska z tyłu
- Przód: Logo Dachy Wróbel, lewa strona piersi, szerokość 9 cm (rozmowa 3.10).
- Tył: Nazwisko nad łopatkami, litery około 6 cm, białe (odpowiedź 5.10).
Agent od briefów i poprawek