Obsługa klienta
Agent od potwierdzeń i odwołań
Dzień wcześniej potwierdza wizyty i rezerwacje, a zwolnione terminy proponuje klientom z listy oczekujących.
Ekipa jedzie 40 km na przegląd, a klient zapomniał i jest w pracy. Termin przepada, a dwóch innych czekało na wolne okienko w tym tygodniu.
Próba za darmo · potem od 2 900 zł netto
Dzień dobry, tu Serwis Wieloch. Przypominamy o przeglądzie kotła jutro, wtorek 11.11, między 9:00 a 11:00, ul. Krótka 7. Proszę odpisać TAK, jeśli ktoś będzie w domu, albo NIE, jeśli trzeba przełożyć. Dziękujemy.
Co dostajesz
Gotowe na Twoim biurku.
Łączy: Google Kalendarz, SMS z numeru firmowego, lista oczekujących w arkuszu, program rezerwacji. Podłączamy go do tego, co już masz: dowolny CRM, ERP, program do faktur, kalendarz, skrzynka albo arkusz.
Potwierdzenie albo odwołanie każdej wizyty dzień wcześniej, zanim ekipa wsiądzie do auta
Zwolnione okienko zapełnione z listy oczekujących w ciągu godziny
Rano grafik z zaznaczeniem, kto potwierdził, kto przełożył, kto milczy
Jak pracuje
Od punktu wyjścia do wyniku.
Źródła i szczegółowe reguły zależą od firmy. Odpowiedzialność agenta pozostaje ta sama.
obsługa
Dzień przed wizytą pisze do klienta z prośbą o potwierdzenie jednym słowem
obsługa
Czyta odpowiedzi: „tak” zamyka sprawę, „nie mogę” uruchamia zmianę terminu, cisza po kilku godzinach idzie do Ciebie
sprzedaż
Zwolniony termin od razu proponuje pierwszej osobie z listy oczekujących, według Twojej kolejności
obsługa
Rano pokazuje grafik na dziś z potwierdzeniami i lukami; Ty decydujesz, czy ekipa jedzie bez potwierdzenia
Próba za darmo
Najpierw pokazujemy, potem liczymy.
Miesiąc Twojego kalendarza wystarczy, żeby policzyć, ile wizyt przepadło bez potwierdzenia i ile osób czekało wtedy na termin. Pokazujemy też, jak wyglądałyby wiadomości. Zakres i czas próby ustalamy na rozmowie.
Próba
za darmo, na Twoich sprawach
od 2 900 zł
netto za uruchomienie, cena ostateczna po rozmowie
od 7 dni
tyle trwa uruchomienie
Co jest potrzebne od Ciebie
Kalendarz wizyt albo rezerwacji z numerami telefonów klientów
Reguła: ile godzin przed wizytą pytać i co zrobić z ciszą
Lista oczekujących, choćby w notesie, którą razem przeniesiemy do arkusza
Przed rozpoczęciem
Co warto wiedzieć?
Co z klientami, którzy nie odpisują na SMS-y, bo mają 70 lat?
Dla nich ustawiasz inną ścieżkę: agent nie pisze, tylko wpisuje ich na poranną listę do obdzwonienia przez biuro. Lista, kto woli telefon, jest Twoja i rośnie z czasem.
Klient potwierdził i i tak go nie było.
To się zdarza. Agent zapisuje takie przypadki przy kliencie. Od Ciebie zależy, czy następnym razem prosić go o zaliczkę albo o drugie potwierdzenie rano.
Czy zadziała z moim programem?
Tak. Agent pracuje na Twoich danych, bez nowego programu u Ciebie: podłączamy go do dowolnego CRM, ERP, programu do faktur, kalendarza, skrzynki albo arkusza. Jeśli Twój program ma eksport lub dostęp dla innych aplikacji, to wystarcza. Jeśli nie ma, na rozmowie ustalamy, skąd agent czyta i gdzie zapisuje.
Inni agenci
Sprzedaż
Każde zapytanie ma właściciela. Od pierwszej minuty.
Brauerei Lindner · torby bawełniane z nadrukiem
- Klient: Brauerei Lindner GmbH, Regensburg, Niemcy
- Zapytanie: Produkt: torba bawełniana z nadrukiem logo (pierwsza linia)
Agent od kierowania zapytań
Sprzedaż
Zanim obiecasz klientowi. Wiesz, czy to wyjdzie.
Logo wykonalne po uproszczeniu
- Co wyjdzie: Znak i nazwa firmy w jednym odcieniu, w kolorze stali pod lakierem.
- Co nie wyjdzie i dlaczego: Gradient z zieleni w granat. Laser daje jeden odcień, przejścia nie będzie.
Agent od wykonalności projektu
Obsługa klienta
Brief, którego grafik nie odrzuca. Wersje, które się nie gubią.
Koszulki dla ekipy: czerń, logo z przodu, nazwiska z tyłu
- Przód: Logo Dachy Wróbel, lewa strona piersi, szerokość 9 cm (rozmowa 3.10).
- Tył: Nazwisko nad łopatkami, litery około 6 cm, białe (odpowiedź 5.10).
Agent od briefów i poprawek