Obsługa klienta
Agent od reklamacji
Zbiera od klienta zdjęcia i opis, sprawdza historię zlecenia i przygotowuje decyzję z uzasadnieniem.
Mail „reklamacja” z jednym zdjęciem i bez numeru zamówienia. Zanim odpiszesz, ktoś szuka zlecenia, dzwoni na produkcję i mija tydzień.
Próba za darmo · potem od 4 900 zł netto
Reklamacja 37/11: Pracownia Krawiecka Mróz, torby z nadrukiem
Zgłoszenie: nadruk schodzi po pierwszym praniu, 3 zdjęcia, 200 szt. z zamówienia 8832
Historia: zamówienie z 14.10, farba wodna, klient prosił o najtańszą wersję, w mailu z 12.10 była uwaga o praniu w 30 st.
Zasada firmy: farba wodna bez gwarancji na pranie, klient ostrzeżony na piśmie
Propozycja: odmowa uznania, w zamian rabat 15 proc. na dodruk w farbie plastizolowej. Do Twojej decyzji.
Co dostajesz
Gotowe na Twoim biurku.
Łączy: skrzynka reklamacje@, Subiekt albo Comarch, zdjęcia z produkcji, formularz zwrotu w sklepie. Podłączamy go do tego, co już masz: dowolny CRM, ERP, program do faktur, kalendarz, skrzynka albo arkusz.
Odpowiedź do klienta tego samego dnia, z listą tego, co ma dosłać
Karta reklamacji z historią zlecenia i propozycją decyzji, gotowa do podpisu
Raz w miesiącu zestawienie: co wraca najczęściej i z której maszyny albo ekipy
Jak pracuje
Od punktu wyjścia do wyniku.
Źródła i szczegółowe reguły zależą od firmy. Odpowiedzialność agenta pozostaje ta sama.
obsługa
Odpisuje klientowi od razu i dopytuje o to, czego brakuje: numer zamówienia, zdjęcia z bliska, kiedy zauważył wadę
integracja
Wyciąga historię zlecenia: co było w zamówieniu, kto wykonał, czy były już uwagi
dokumenty
Porównuje z Twoimi zasadami: co uznajecie, co naprawiacie, co jest poza gwarancją
obsługa
Składa propozycję decyzji z uzasadnieniem i szkicem odpowiedzi; Ty uznajesz albo zmieniasz
Próba za darmo
Najpierw pokazujemy, potem liczymy.
Dziesięć ostatnich reklamacji z Twojej skrzynki przerabiamy na karty z propozycją decyzji. Porównujesz je z tym, co wtedy zdecydowano. Zakres i czas próby ustalamy na rozmowie.
Próba
za darmo, na Twoich sprawach
od 4 900 zł
netto za uruchomienie, cena ostateczna po rozmowie
od 14 dni
tyle trwa uruchomienie
Co jest potrzebne od Ciebie
Zasady reklamacji spisane albo godzina rozmowy, z której je spiszemy
Dostęp do zamówień i korespondencji z klientem
Osoba, która podejmuje decyzję i podpisuje odpowiedź
Przed rozpoczęciem
Co warto wiedzieć?
Czy agent sam uzna reklamację?
Nie. Przygotowuje propozycję i uzasadnienie, decyzję podejmuje i odpowiedź wysyła człowiek. Na starcie możesz ustawić, że nawet pierwsza odpowiedź z prośbą o zdjęcia idzie dopiero po Twoim zerknięciu.
Klient jest wściekły i pisze wielkimi literami.
Pierwsza odpowiedź przyznaje konkret, mówi, co sprawdzamy i do kiedy, bez trzech przeprosin. Ton ustalamy z Tobą. Gdy klient grozi prawnikiem, sprawa od razu ląduje u Ciebie, bez odpowiedzi.
Czy zadziała z moim programem?
Tak. Agent pracuje na Twoich danych, bez nowego programu u Ciebie: podłączamy go do dowolnego CRM, ERP, programu do faktur, kalendarza, skrzynki albo arkusza. Jeśli Twój program ma eksport lub dostęp dla innych aplikacji, to wystarcza. Jeśli nie ma, na rozmowie ustalamy, skąd agent czyta i gdzie zapisuje.
Inni agenci
Sprzedaż
Każde zapytanie ma właściciela. Od pierwszej minuty.
Brauerei Lindner · torby bawełniane z nadrukiem
- Klient: Brauerei Lindner GmbH, Regensburg, Niemcy
- Zapytanie: Produkt: torba bawełniana z nadrukiem logo (pierwsza linia)
Agent od kierowania zapytań
Sprzedaż
Zanim obiecasz klientowi. Wiesz, czy to wyjdzie.
Logo wykonalne po uproszczeniu
- Co wyjdzie: Znak i nazwa firmy w jednym odcieniu, w kolorze stali pod lakierem.
- Co nie wyjdzie i dlaczego: Gradient z zieleni w granat. Laser daje jeden odcień, przejścia nie będzie.
Agent od wykonalności projektu
Obsługa klienta
Brief, którego grafik nie odrzuca. Wersje, które się nie gubią.
Koszulki dla ekipy: czerń, logo z przodu, nazwiska z tyłu
- Przód: Logo Dachy Wróbel, lewa strona piersi, szerokość 9 cm (rozmowa 3.10).
- Tył: Nazwisko nad łopatkami, litery około 6 cm, białe (odpowiedź 5.10).
Agent od briefów i poprawek