Obsługa klienta
Agent od statusu zamówienia
Na pytanie „co z moim zamówieniem” odpowiada etapem i terminem z Twojego programu, a opóźnienie zgłasza Ci pierwszy.
Klient dzwoni trzeci raz w tygodniu o te same fronty. Ktoś z biura idzie na halę zapytać, a tymczasem telefon dzwoni znowu.
Próba za darmo · potem od 4 900 zł netto
Dzień dobry, tu Meble Jarząbek. Pani zabudowa (zamówienie 2411) jest po lakierowaniu, dziś składamy fronty. Montaż zostaje na czwartek 20.11, ekipa zadzwoni dzień wcześniej z godziną. Pozdrawiamy.
Co dostajesz
Gotowe na Twoim biurku.
Łączy: Subiekt albo Comarch Optima, arkusz produkcji, skrzynka zamówienia@, telefon firmowy (SMS). Podłączamy go do tego, co już masz: dowolny CRM, ERP, program do faktur, kalendarz, skrzynka albo arkusz.
Odpowiedź dla klienta, zanim ktoś zdąży pójść na halę, z etapem i terminem z Twojego programu
Wiadomość do Ciebie, gdy zamówienie wypada z terminu, zanim klient zdąży zapytać
Poniedziałkowa lista: które zamówienia klienci sprawdzają najczęściej
Jak pracuje
Od punktu wyjścia do wyniku.
Źródła i szczegółowe reguły zależą od firmy. Odpowiedzialność agenta pozostaje ta sama.
obsługa
Rozpoznaje pytanie o status w mailu albo SMS-ie i znajduje zamówienie po numerze, nazwisku lub adresie
integracja
Sprawdza etap w Twoim programie produkcyjnym i porównuje z terminem obiecanym klientowi
obsługa
Odpisuje klientowi tym, co wolno mu powiedzieć: na jakim etapie jest zamówienie i kiedy wyjdzie
obsługa
Gdy termin się przesuwa, pisze najpierw do Ciebie z propozycją wiadomości do klienta; wysyłka po Twoim potwierdzeniu
Próba za darmo
Najpierw pokazujemy, potem liczymy.
Bierzemy listę zamówień z ostatniego miesiąca i pytania klientów o status z tego czasu. Pokazujemy, jak brzmiałyby odpowiedzi i które opóźnienia dałoby się zgłosić wcześniej. Zakres i czas próby ustalamy na rozmowie.
Próba
za darmo, na Twoich sprawach
od 4 900 zł
netto za uruchomienie, cena ostateczna po rozmowie
od 14 dni
tyle trwa uruchomienie
Co jest potrzebne od Ciebie
Program albo arkusz, w którym widać etap zamówienia
Lista etapów, o których klient może wiedzieć, i tych, które zostają wewnątrz
Kto u Ciebie decyduje o nowym terminie, gdy się przesuwa
Przed rozpoczęciem
Co warto wiedzieć?
Co, jeśli na hali etap nie jest wpisany na bieżąco?
To wychodzi w pierwszym tygodniu. Agent odpisuje tylko z tego, co jest w programie; gdy etap stoi od kilku dni, pyta Ciebie zamiast zgadywać. Często to pierwszy powód, dla którego hala zaczyna klikać na czas.
Czy klient dowie się o opóźnieniu, zanim ja zdecyduję?
Nie. O przesunięciu terminu klient dostaje wiadomość dopiero po Twoim potwierdzeniu, z nowym terminem, który Ty podajesz. Agent pisze do Ciebie pierwszy.
Czy zadziała z moim programem?
Tak. Agent pracuje na Twoich danych, bez nowego programu u Ciebie: podłączamy go do dowolnego CRM, ERP, programu do faktur, kalendarza, skrzynki albo arkusza. Jeśli Twój program ma eksport lub dostęp dla innych aplikacji, to wystarcza. Jeśli nie ma, na rozmowie ustalamy, skąd agent czyta i gdzie zapisuje.
Inni agenci
Sprzedaż
Każde zapytanie ma właściciela. Od pierwszej minuty.
Brauerei Lindner · torby bawełniane z nadrukiem
- Klient: Brauerei Lindner GmbH, Regensburg, Niemcy
- Zapytanie: Produkt: torba bawełniana z nadrukiem logo (pierwsza linia)
Agent od kierowania zapytań
Sprzedaż
Zanim obiecasz klientowi. Wiesz, czy to wyjdzie.
Logo wykonalne po uproszczeniu
- Co wyjdzie: Znak i nazwa firmy w jednym odcieniu, w kolorze stali pod lakierem.
- Co nie wyjdzie i dlaczego: Gradient z zieleni w granat. Laser daje jeden odcień, przejścia nie będzie.
Agent od wykonalności projektu
Obsługa klienta
Brief, którego grafik nie odrzuca. Wersje, które się nie gubią.
Koszulki dla ekipy: czerń, logo z przodu, nazwiska z tyłu
- Przód: Logo Dachy Wróbel, lewa strona piersi, szerokość 9 cm (rozmowa 3.10).
- Tył: Nazwisko nad łopatkami, litery około 6 cm, białe (odpowiedź 5.10).
Agent od briefów i poprawek