Obsługa klienta
Agent od zmian w zamówieniu
Gdy klient zmienia zamówienie po złożeniu, sprawdza, co to zmienia w cenie i terminie, i składa odpowiedź.
Klient pisze w czwartek, że jednak 180 porcji zamiast 120 i bez ryb. Impreza w sobotę, dostawca zamknięty, a Ty liczysz na kolanie, czy to się jeszcze spina.
Próba za darmo · potem od 4 900 zł netto
Re: zmiana na sobotę, 180 osób
Dzień dobry, Pani Moniko, dziękujemy za wiadomość. Zwiększenie do 180 porcji jest możliwe, dostawa zostaje na sobotę 15.11 o 17:00. Bez ryb damy radę, w zamian proponujemy pierś z kurczaka w ziołach. Nowa kwota to 14 400 zł netto (było 9 600 zł), różnicę ujmiemy na fakturze końcowej. Prosimy o potwierdzenie do piątku do 12:00, potem zamawiamy towar.
Pozdrawiamy, Pod Lipą Catering
Co dostajesz
Gotowe na Twoim biurku.
Łączy: skrzynka zamówienia@, Subiekt albo Comarch Optima, arkusz produkcji, cennik i dopłaty. Podłączamy go do tego, co już masz: dowolny CRM, ERP, program do faktur, kalendarz, skrzynka albo arkusz.
Odpowiedź na zmianę z nową ceną i terminem tego samego dnia, do Twojego zatwierdzenia
Jasna informacja dla klienta, kiedy zmiana jest już niemożliwa, bo produkcja ruszyła
Każda zmiana zapisana przy zamówieniu, więc faktura końcowa zgadza się z tym, co dostarczono
Jak pracuje
Od punktu wyjścia do wyniku.
Źródła i szczegółowe reguły zależą od firmy. Odpowiedzialność agenta pozostaje ta sama.
obsługa
Wyłapuje w mailu albo SMS-ie zmianę: ilość, kolor, termin, skład, adres dostawy
integracja
Sprawdza w Twoim programie, na jakim etapie jest zamówienie i czy zmiana jest jeszcze możliwa
sprzedaż
Przelicza cenę i termin według Twoich zasad: dopłata za ekspres, minimum na pozycję, koszt odstąpienia
dokumenty
Składa odpowiedź z nową ceną, terminem i tym, co klient ma potwierdzić; wysyłasz Ty
Próba za darmo
Najpierw pokazujemy, potem liczymy.
Dziesięć zamówień z ostatniego kwartału, w których klient coś zmieniał, przeliczamy od nowa i pokazujemy odpowiedzi, które by powstały. Porównujesz je z tym, co wtedy wysłano. Zakres i czas próby ustalamy na rozmowie.
Próba
za darmo, na Twoich sprawach
od 4 900 zł
netto za uruchomienie, cena ostateczna po rozmowie
od 14 dni
tyle trwa uruchomienie
Co jest potrzebne od Ciebie
Zasady dopłat i terminów spisane albo godzina rozmowy, z której je spiszemy
Dostęp do zamówień i ich etapów w Twoim programie
Osoba, która zatwierdza nową cenę przed wysyłką
Przed rozpoczęciem
Co warto wiedzieć?
Zmiany często są ustne, przez telefon.
Po rozmowie wystarczy krótka notatka głosowa albo SMS do agenta. Z tego powstaje ta sama odpowiedź do klienta, a klient dostaje potwierdzenie na piśmie, czego dziś zwykle brakuje.
Nie każdemu liczę dopłatę za ekspres.
Wyjątki są częścią zasad: stały klient, drobna zmiana, zmiana z Twojej winy. Agent pokazuje, którą regułę zastosował, a Ty zmieniasz jednym kliknięciem.
Czy zadziała z moim programem?
Tak. Agent pracuje na Twoich danych, bez nowego programu u Ciebie: podłączamy go do dowolnego CRM, ERP, programu do faktur, kalendarza, skrzynki albo arkusza. Jeśli Twój program ma eksport lub dostęp dla innych aplikacji, to wystarcza. Jeśli nie ma, na rozmowie ustalamy, skąd agent czyta i gdzie zapisuje.
Inni agenci
Sprzedaż
Każde zapytanie ma właściciela. Od pierwszej minuty.
Brauerei Lindner · torby bawełniane z nadrukiem
- Klient: Brauerei Lindner GmbH, Regensburg, Niemcy
- Zapytanie: Produkt: torba bawełniana z nadrukiem logo (pierwsza linia)
Agent od kierowania zapytań
Sprzedaż
Zanim obiecasz klientowi. Wiesz, czy to wyjdzie.
Logo wykonalne po uproszczeniu
- Co wyjdzie: Znak i nazwa firmy w jednym odcieniu, w kolorze stali pod lakierem.
- Co nie wyjdzie i dlaczego: Gradient z zieleni w granat. Laser daje jeden odcień, przejścia nie będzie.
Agent od wykonalności projektu
Obsługa klienta
Brief, którego grafik nie odrzuca. Wersje, które się nie gubią.
Koszulki dla ekipy: czerń, logo z przodu, nazwiska z tyłu
- Przód: Logo Dachy Wróbel, lewa strona piersi, szerokość 9 cm (rozmowa 3.10).
- Tył: Nazwisko nad łopatkami, litery około 6 cm, białe (odpowiedź 5.10).
Agent od briefów i poprawek